10:52 || 21 сентября 2018

Опыт Вологодской области по работе с обращениями граждан будет распространен на другие регионы страны

Об этом заявил заместитель руководителя Администрации Президента РФ Владимир Островенко в ходе заседания рабочей группы по координации и оценке работы с обращениями граждан и организаций.

Посредством видеоконференцсвязи к диалогу были приглашены представители профильных федеральных и региональных структур, а также Губернатор Вологодской области Олег Кувшинников, который рассказал участникам совещания о передовых технологиях, разработанных в регионе для эффективного сбора, обработки и анализа поступающих обращений.

Глава региона отметил: на Вологодчине организации работы с обращениями граждан уделяется большое внимание, поскольку это достаточно точный показатель социальных настроений и индикатор доверия людей к власти.

Ежегодно в адрес региональных органов исполнительной власти и местного самоуправления поступает почти 70 тысяч обращений граждан. Для своевременной обработки такого массива информации в области используются не только традиционные формы и методы, но и современные технологии.

«Обратная связь с населением – ключевая задача органов государственной власти области. Для ее эффективной работы в масштабах нашей огромной территории еще в 2012 году мы запустили «Онлайн-приемную» Губернатора, где ответы на обращения граждан готовятся в течение трех рабочих дней вместо установленных законом 30 суток. Об эффективности этого инструмента говорят цифры статистики:  ежегодно мы фиксируем увеличение количества обращений вологжан с использованием этого сервиса», - рассказал Олег Кувшинников.

В дополнение к традиционным личным приемам граждан на Вологодчине разработан ряд современных инструментов, позволяющих вологжанам напрямую задать острые вопросы и озвучить свои предложения. Это проект «Команда Губернатора: Ваша оценка», в ходе которого жители региона оценивают работу органов власти и глав муниципалитетов. На основе полученных отзывов принимаются конкретные управленческие и кадровые решения. Кроме того,  организовано оказание бесплатной юридической помощи специалистами Адвокатской палаты области.

«Ежегодно в декабре проводится «Прямая линия с Губернатором». Вопросы, которые не были освещены в прямом эфире, направляются по компетенции в государственные органы и органы местного самоуправления для рассмотрения и подготовки ответов гражданам», - добавил Олег Кувшинников.

Новшеством 2018 года стали интернет-брифинги, которые широко освещаются на региональных телеканалах и в сети Интернет. Каждая программа посвящена конкретной острой теме, которую выбирают сами вологжане. Уже прошли профильные брифинги по вопросам образования и здравоохранения. На следующей неделе, 25 сентября, также в формате прямого эфира планируется обсуждение темы строительства и ремонта дорог. Традиционным можно назвать и летний формат Пресс-завтраков, в ходе которых заместители Губернатора по отраслям отвечают на самые острые вопросы представителей СМИ.

По поручению главы Вологодчины в области третий год подряд организуется региональный день приема граждан, в котором принимают участие все члены Правительства, депутаты Законодательного собрания,  руководители органов государственной власти и главы муниципалитетов. Эта работа проводится совместно с аппаратом полномочного представителя Президента Российской Федерации в СЗФО.

Для удобства заявителей в регионе активно применяются современные информационные технологии. Так, при обращении к Губернатору или членам Правительства вологжане имеют возможность не приезжать в столицу региона из отдаленных территорий, а задать свой вопрос посредством видеоконференцсвязи. В режиме «онлайн» обращения граждан принимаются и специальной справочной телефонной службой, которая обрабатывает вопрос и направляет его профильному органу власти для ответа.

«С прошлого года мы запустили еще один эффективный проект по проведению Градостроительных советов во всех районах и городских округах области. Повестка совещания формируется на основе самых острых проблем территорий, выявленных в ходе социологических опросов и анализа обращений в адрес Президента и Губернатора. Итогом совещания становятся конкретные решения первоочередных задач: на решение этих проблем в каждом муниципалитете мы направляем колоссальные суммы. Речь идет о сотнях миллионов и даже о миллиардах рублей», - подчеркнул Олег Кувшинников.

Заместитель руководителя Администрации Президента РФ Владимир Островенко высоко оценил эффективность инструментов, разработанных на Вологодчине: «Спасибо большое, Олег Александрович, за такой подробный и  обстоятельный доклад. Это, несомненно, очень положительный опыт работы с обращениями граждан, которая полностью ведется в русле задач, поставленных Президентом России. Нам необходимо подумать, чтобы распространить его на другие регионы, поскольку он заслуживает внимания».

Планируется, что озвученные инициативы, в том числе и Вологодской области, войдут в проект решения рабочей группы, на основе которого будет готовиться новая редакция Сборника методических рекомендаций для всех регионов страны.

ВИДЕОГАЛЕРЕЯ
ФОТОГАЛЕРЕЯ
Олег Кувшинников пригласил руководство крупнейшего банка страны стать финансовым партнером ТОСЭР «Череповец»
ОНЛАЙН РЕПОРТАЖИ
Рабочий визит Губернатора в Сокольский район
ИНФОГРАФИКА
Посевная кампания на Вологодчине в 2019 году